Kepuasan Konsumen

Berhubung dalam kenyataannya kepuasan konsumen sangat bervariasi dan temporer, artinya kepuasan pada satu situasi tidak menjamin kepuasan pada situasi yang lain. Maka skope kepuasan konsumen ini menjadi agak luas, tergantung pada target (yang berubah-ubah) dalam pemenuhan kebutuhan yang diukurkan oleh konsumen pada setiap transaksi dengan suatu produsen/perusahaan.
Dapat dikatakan bahwa kepuasan konsumen bergantung kepada kualitas produk atau layanan dan bagaimana produk atau layanan tersebut dapat memenuhi atau sesuai dengan kebutuhan konsumen. Beberapa faktor yang dapat diidentifikasikan sebagai penentu kepuasan konsumen berdasarkan penelitian para pengamat perilaku konsumen adalah :
1. Pelayanan yang memiliki nilai tambah.
2. Disain, kemasan atau tampilan dari produk atau jasa.
3. Aspek bisnis yang dapat ditimbulkan.
4. Aspek emosional konsumen.